Så här fungerar ångerrätt för mobilabonnemang och bredband
Du har 14 dagars ångerrätt när du tecknar ett mobilabonnemang eller bredbandsabonnemang hos ett företag på distans, till exempel via internet eller telefon. Det är en lagstadgad rättighet enligt distansavtalslagen (Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2005:59), som låter dig ångra beställningen inom 14 dagar och dra dig ur avtalet utan att ange något skäl. Ångerrätten är den rätt som gör att du kan testa ett abonnemang och backa ur i lugn och ro innan du binder upp dig.
För abonnemang och andra tjänster börjar ångerfristen räknas dagen efter att du ingick avtalet (enligt konsumentverket.se). Handlar du i stället i en fysisk butik gäller ingen lagstadgad ångerrätt – då bestämmer butiken själv om den vill erbjuda öppet köp eller bytesrätt.
Gäller ångerrätt även vid hemförsäljning och gatuförsäljning?
Ja. Blir du uppringd, uppsökt hemma eller ombedd att teckna ett abonnemang av en säljare på stan räknas det som ett avtal utanför affärslokaler, och samma 14 dagars ångerrätt gäller som vid vanlig distanshandel. Det är alltså bara köp som du själv aktivt gör inne i en butik som saknar lagstadgad ångerrätt.
Vilka regler gäller vid telefonförsäljning?
Ringer ett företag upp dig och säljer ett abonnemang gäller sedan 1 september 2018 ett särskilt skriftlighetskrav i distansavtalslagen: företaget måste skicka en skriftlig bekräftelse av erbjudandet efter samtalet, och du måste själv godkänna avtalet skriftligt, till exempel via sms eller e-post, för att det ska bli giltigt. Godkänner du inte skriftligt finns inget giltigt avtal. Har du i stället själv ringt upp företaget gäller inte kravet, och avtalet kan ingås muntligt direkt i samtalet.
Hur använder du din ångerrätt?
Kontakta operatören direkt, gärna via telefon eller skriftligt, och be alltid om en bekräftelse på att ångerrätten har utnyttjats, antingen via e-post eller brev. Tänk på att operatören har rätt att ta betalt för den del av tjänsten du redan hunnit använda, till exempel om du surfat eller ringt innan du ångrade dig. Har du fått ett SIM-kort eller en router med i beställningen kan öppnad eller aktiverad hårdvara också påverka vad du får tillbaka.
Har du valt en operatör utan bindningstid kan du även säga upp abonnemanget direkt istället för att utnyttja ångerrätten. Vill du behålla ditt mobilnummer är det ofta enklare att beställa ett nytt abonnemang som passar dig och låta den nya operatören sköta nummerflytten och uppsägningen av det gamla abonnemanget åt dig.
Du kan hitta ett passande abonnemang på vår sida med billigaste mobilabonnemang.
Vad händer om du inte informerats om ångerrätten?
Om företaget inte gett dig korrekt information om din ångerrätt i samband med köpet förlängs ångerfristen med upp till ett år utöver de ordinarie 14 dagarna (enligt distansavtalslagen och konsumentverket.se). Kravet på operatören att informera tydligt om ångerrätten är alltså en del av det som skyddar dig som konsument.
Gäller ångerrätt för företagsabonnemang?
Nej. Den lagstadgade ångerrätten vid köp av mobilabonnemang gäller bara privatpersoner (konsumenter), inte om du tecknar abonnemanget i ett företags namn. Vårt tips om du tecknar ett företagsabonnemang är att alltid välja ett alternativ utan bindningstid hos operatören du är intresserad av, så att du kan testa täckning och funktion utan att låsa in dig.
Är du missnöjd som företagskund kan du istället "ångra" dig genom att säga upp och byta operatör så snart det går, eftersom den lagstadgade ångerrätten inte finns att luta sig mot.
Våra bästa tips
Ta gärna initiativet själv när du ska teckna ett nytt abonnemang, och gör det via internet snarare än att tacka ja till en säljare i telefon eller på stan. Det är ofta enklare att jämföra villkor och pris i lugn och ro, och du slipper eventuella startavgifter som annars kan tillkomma vid butiks- eller telefonförsäljning.
Ska du köpa en ny mobil tillsammans med abonnemanget kan det vara bra att testa själva mobilen i en butik eller låna en väns telefon innan du bestämmer dig, men själva köpet är ofta tryggast att göra via internet där du får full ångerrätt och enkelt kan se exakt vad allt kommer att kosta.
Vet du redan vilken mobil du vill ha? Se vår stora jämförelse med billiga mobiler och priser.
Vanliga frågor om ångerrätt
Hur lång är ångerrätten på ett mobilabonnemang?
14 dagar när du tecknat abonnemanget på distans, till exempel via internet eller telefon. Rätten följer av distansavtalslagen (2005:59).
När börjar ångerfristen räknas?
Dagen efter att du ingick avtalet, eftersom ett abonnemang räknas som en tjänst (enligt konsumentverket.se). Du har alltså 14 dagar från och med dagen efter beställningen.
Har jag ångerrätt om jag tecknat abonnemanget i butik?
Nej. Köp du själv gör inne i en fysisk butik saknar lagstadgad ångerrätt. Butiken kan välja att erbjuda öppet köp eller bytesrätt frivilligt, men det är inget krav.
Kan operatören ta betalt om jag ångrar mig?
Ja, för den del av tjänsten du redan hunnit använda, till exempel surf eller samtal innan du ångrade dig. Öppnad eller aktiverad hårdvara som SIM-kort eller router kan också påverka.
Gäller ångerrätt för företagsabonnemang?
Nej. Den lagstadgade ångerrätten gäller bara privatpersoner. Väljer du ett företagsabonnemang utan bindningstid kan du i stället säga upp och byta operatör när du vill.
Vad händer om jag inte fått information om ångerrätten?
Har företaget inte informerat dig korrekt om ångerrätten förlängs ångerfristen med upp till ett år utöver de ordinarie 14 dagarna.